福建省衛計委9日發布消息，針對福建各地二級以上醫院開展的滿意度調查結果顯示，2016年滿意度為84.82分；92.3%的調查對象認為，福建醫療服務整體水平有一定程度的提高。

福建省衛計委醫政處處長楊閩紅介紹，2016年的調查數據顯示，“目標”醫院各項得分均在80分以上；三級醫院和二級醫院得分差距進一步縮小；部隊醫院和省屬醫院分數排名靠前；2015年度排名處在后10位的醫院，經整改后狀況大為改善，分值提升較大。

起于2015年5月的福建省“進一步改善醫療服務行動計劃”，到今年是“收官”之年。福建省衛計委副主任陳曉春在9日舉行的新聞發布會上介紹，這項計劃與福建省深化公立醫院改革同步推進，聚焦市民看病就醫關鍵環節，從預約診療、就醫流程、信息推送、結算服務、醫療質量、日間手術、藥事服務、優質護理、行為規范、人文關懷等方面著力，提出10項40條行動措施不斷改進醫療服務，改善患者看病就醫感受。

過去一年，福建各地醫院做得怎么樣？“收官”之年又有啥大動作？ 今天的發布會上，福建省衛計委曬出了一攬子“成績單”和“作業表”。

候診時間縮短了

過去，患者在福建省立醫院專家門診看病，候診時間約為28分鐘，如今這個時長已降低至16.1分鐘。在福建醫科大學附屬協和醫院，門診分時段預約精確到15分鐘以內。

陳曉春介紹，目前福建有105所醫院實現分時段預約。各地醫療機構在預約診療上下足了功夫，大部分三級醫院新增掌上醫院APP、微信公眾號預約、支付寶平臺等方式，開展門診和住院醫技檢查預約服務。目前，依托醫聯體和分級診療建設，福建省內已有533家醫療機構開展雙向轉診服務。

2016年，福建三級醫院平均預約診療率為65.93%，平均復診預約率為76.09%。

結算可在“指尖”完成

各地醫療機構正不斷改善患者就醫體驗。

福建省立醫院、福建中醫藥大學附屬人民醫院等醫療機構已引進第三方支付平臺，患者或其家屬可通過APP、銀行轉賬、支付寶等多種方式繳費，無需窗口排隊。目前，福建各地有60所醫療機構實現移動設備支付功能。此外，一些醫院還引入藥房自動化管理系統，實現配藥時間不超過5分鐘，高峰時段不超過10分鐘。

福建已建立全省居民健康信息系統，實現全省范圍內就診“一卡通”應用。各地醫院在就醫服務流程上也下足了功夫，推出一系列便民措施。如二三級醫院目前投放具有預約掛號、費用結算、查詢等功能的自助服務機4010多臺，覆蓋率達到100%。福建省立醫院在院內非醫療公共區域配置自動體外心臟除顫儀打造“3分鐘除顫圈”，同時推行“院內滴滴打車”服務、啟動醫院智能化停車場管理系統，改善打車難和停車難狀況。

日間手術穩步推行

各地醫院正在全力推行擇日住院或日間手術。

據介紹，福建各地已有58所醫療機構可開展日間手術，10所醫療機構獨立設置日間手術中心，一些醫院部分專科開設日間病房。2016年，福建各地醫院開展日間手術31705例，占擇期手術平均比例16.62%。在一些醫院，專門配備了專職人員負責擇日住院患者的評估與手術安排，日間手術還推出固定醫生、固定麻醉師、固定護士和固定隨訪醫護人員“四固定”的配套機制。

各地醫療資源調配，建立一盤棋思路。各地醫院正在推行多學科綜合門診，著力解決疑難病癥的綜合診治，為患者提供最佳診療方案，縮短門診就診時間，減少門診轉科次數。

在醫療護理方面，目前福建三級醫院優質護理服務病房覆蓋率達到100%，99.26%的二級醫院實施優質護理服務。一些醫院開發APP平臺，開展護工預約服務，讓患者自主、選擇優質的護工，對護工服務進行評價；此外，福建各地90家醫療機構推出社工服務，166家醫療機構志愿者總數達到27755人。

醫患糾紛投訴渠道暢通

據介紹，目前福建各地共成立醫患糾紛人民調解機構88個，專兼職工作人員415名，組建專家庫3172人，實現市、縣全覆蓋。

全省二級以上醫院按照“五有”標準設立調解室，投訴渠道暢通。2016年全省醫療糾紛人民調解委員會受理醫療糾紛1064件，調解成功963件，調解成功率為90.52%。全省共有8924家醫療機構參加醫療責任保險，其中三級醫療機構54家、二級164家，占二級以上醫院的90.8%。

今年要做這些大事

陳曉春說，“收官”之年，福建省將持續完善預約診療服務，建立預約號源統一管理信息平臺，落實實名制預約診療，探索開展檢查檢驗集中預約，推進基層轉診預約，打通影響患者看病就醫體驗的瓶頸環節。

同時，福建將建設健康福建公眾服務平臺，為患者提供信息查詢與推送、信息化結算支付服務，搭建雙向轉診信息平臺，保證分級診療服務的連續性；持續推進三級醫院日間手術試點工作，探索將部分住院服務轉變為日間醫療服務，優化診療服務流程，緩解患者“住院難”和“手術難”問題。（記者 肖和勇）