春節長假，家里停水停電了如何是好？看到臟亂差想要投訴咋辦？路遇突發事需要求助找誰？若想建言又向誰說？……不著急，您依然可以拿起手機，向e龍巖的12345熱線“隨手拍”平臺反映，讓它及時為您排憂解難。

e龍巖平臺今年1月1日上線以來，政民互動板塊12345熱線“隨手拍”受到市民的極大關注和歡迎。目前全市7個縣（市、區）、經開區、廈龍合作區管委會和近百個市直有關單位、20多個與民生相關的企業單位，均作為訴求件承辦單位加入熱線“隨手拍”平臺系統，服務范圍覆蓋市、縣、鄉三級，平臺訴求件受理渠道實現電話、短信、手機APP、微信等全覆蓋。2月13日，12345熱線“隨手拍”平臺將辦理工作日調整為日歷日，實現7×24小時工作制，真正實現辦件處理無空檔。

為保障春節期間群眾的訴求件也能夠得到及時辦理，各縣（市、區）12345熱線管理中心均安排專人值班，一名科級干部帶班，保證春節假期訴求件及時批轉；市、縣、鄉各級承辦單位每天安排領導帶班和值班工作人員，24小時保持電話暢通，確保遇到緊急情況能夠及時處理；執法、環保、公安、交警、供水、供電等重點聯動單位建立聯動隊伍，7×24小時值班備勤，確保春節假期能夠啟動聯動機制，高效處理群眾訴求。（記者 林阿玲）