莆田網訊 “原瀨溪收費站路旁電線桿傾倒橫在路中央，存在安全隱患。”“石庭圓圈移動井蓋壞了。”“正榮財富中心六號門前，道路護欄遭破壞。”依托市12345便民服務平臺打造的市政便民微信交流群，像這類群眾訴求每天都發生著，而從發現問題到現場處理解決，最快甚至不用1小時。

市政便民微信交流群創辦人、市政工程維護管理處工作人員陳海瑛告訴記者，市政問題復雜凌亂，牽扯的部門單位眾多，一件群眾訴求，從分析判斷，落實權屬單位，現場查看，假如涉及其它產權單位還要走程序、發函，層層轉辦，最后現場解決至少要2-3個工作日。通過市政便民微信交流群，各部門經辦人只要通過發送在群里的信息，就能第一時間確定權屬單位，有效節省了中間環節，大大提高辦事效率。同時開通的市政線上微信受理渠道，也漸漸得到群眾的認可，去年共受理解決各類問題1200多件。

市12345熱線管理中心負責人張毓真告訴記者，2017年，市12345便民服務平臺共受理5.8萬件群眾訴求，日均160件，其中有近6000件是便民類案件。通過與住建局、交警、公路局等50多個部門聯合建立的市政便民微信群，在辦理訴求時溝通問題更直接方便高效，各部門實時線上交流，協商疑難件處理，成效明顯，群眾滿意度和獲得感不斷提高。

近年來，市12345便民服務平臺突出馬上就辦、不斷創新，完善服務機制，創出“全天候高效服務、全流程標準管控、全方位透明監督、全過程跟蹤督辦”的“四全莆田模式”。在全省率先細化為公共設施維護、市容環境、施工管理、居民生活、旅游管理等5個大類17個小類95個細類202個具體項目，并壓縮辦理時限為3個工作日，簡單或較急類1天，道路塌陷等緊急事項6小時，實現快速派件、快速指揮、快速處置、快速回復。制定的再次辦理流程、延期申請、辦理時效統計報表等系統功能模塊在全省推廣。（湄洲日報記者 吳桂勇）