用心管理、一流服務，是平潭“電力人”對服務實驗區開放開發大局不變的承諾。在省發改委組織的全省營商環境測評中，2018年、2019年，平潭“獲得電力”指數得分相當于世界銀行第30名、第14名水平。

近年來，國網平潭供電公司切實將客戶辦電過程中存在的難點、痛點、堵點，作為優化電力營商環境的切入點，成立“優化營商環境”專項治理行動工作組，推出一系列惠企便民創新服務舉措，不斷提升供電服務水平，進一步“減”環節、“壓”時長、“降”成本，提高供電質量和透明度，提升客戶辦電獲得感和體驗感，助力平潭經濟社會邁向高質量發展。

“互聯網+”

解決政企“數據孤島”

20日，平潭綜合實驗區行政服務中心。實驗區嵐城投資開發有限公司項目負責人康先生正在辦理工程項目報備申請，在窗口提交相關資料后，同步傳輸至供電端口，開啟項目用電申請。

國網平潭供電公司客戶經理陳晨隨即上門，了解企業用電需求后，為客戶提供“先導式”辦電服務，出具了《供電方案指導意見書》。“這才剛向政府審批部門報批方案，供電公司就主動對接，幫助我們節約成本、縮短工期，真是太方便了。”談及國網平潭供電公司提供的供電便捷服務，康先生豎起了大拇指。

這得益于實驗區審批局、行政服務中心以及國網平潭供電公司合力搭建起政企數據聯通平臺，開啟政企數據“云上”服務模式：客戶經理上門提供“先導式”辦電服務，供電業務受理實現“免上門、免申請、免提資”，客戶辦電“一趟不用跑”。

“在政企業務系統未貫通前，企業項目信息和辦電所需的證照資料還無法在供電企業系統中直接獲取，影響客戶辦電體驗感。”國網平潭供電公司綜合室主任薛洪說。

今年以來，國網平潭供電公司充分借鑒國內其他城市營商環境先進經驗，打通政務內網系統數據壁壘，解決政企“數據孤島”，與審批平臺實現數據互通，實現項目審批與用電業務的并聯受理，助力營造良好電力營商環境。

如今，在平潭，用戶辦理電力業務能夠借由政企數據聯通平臺通過有效驗證，及時提取辦電所需的資質證照資料，實現“零證辦”“零趟跑”。此外，國網平潭供電公司還推出“網上國網”App、95598網站等線上“不見面”辦電服務模式，用電報裝“一證受理、表單快遞、合同網上簽訂”等創新服務舉措，實現19項業務“一趟不用跑”、2項業務“最多跑一趟”。

數據顯示，今年1—10月，平潭高、低壓業擴平均時長分別為31.7天和2.4天,其中小微企業辦電平均時長壓降至3.1天。

省心省力

架好便民連心橋

近日，在平潭房產交易中心，剛剛購買了一套二手房的市民薛女士正拿著新房本，準備進行交易登記。翌日，國網平潭供電公司通過“不動產+供電”過戶“一鍵”聯辦模式，自動發起過戶工單。“辦理房子過戶時，就能一并辦理供電過戶，這樣便捷、新穎的服務著實令人既省心又省事。”薛女士由衷贊嘆。

今年8月，實驗區審批局牽頭推動實驗區行政服務中心、實驗區不動產交易中心和國網平潭供電公司業務信息系統貫通，正式開啟“不動產+電力”過戶“一鍵”聯辦模式，極大提升市民辦理業務便利度和獲得感。“用戶在辦理不動產過戶的過程中，現場工作人員會征得用戶意見，將電力更名過戶工單‘一鍵’提交至供電公司營銷系統，實現電力‘無感’過戶。”國網平潭供電公司副總經理林性清說。

這是國網平潭供電公司大力推行“一趟不用跑”服務機制，不斷提升“獲得電力”便捷度的生動實踐。國網平潭供電公司以提升客戶滿意度為目標，多措并舉落實惠企便民政策，進一步深化政企聯動，全面優化實驗區營商環境——

試點營業廳“去柜臺化”轉型升級，在海壇、金井、蘇平、君山等四個片區行政服務分中心部署自助辦電終端設備，實現人機互動提升智能化辦電水平；推行線上業務“全域調度”，打造“線上營業廳”，構建前臺和后臺、實體廳與線上廳互為備用的快速響應機制，供電服務響應速度得到明顯提高。

辦電模式更便捷，用電成本再降低。新冠肺炎疫情期間，國網平潭供電公司亦不斷落實階段性減低用電成本政策，積極服務企業復產復工，實施“一企一策”，“點對點”解決企業用電難題和生產需求，定期向政府提供“企業復產復工及達產情況分析報告”，為政府決策提供輔助支撐。疫情以來，累計減免用戶電費1032.24萬元。

精準服務

助力臺企發展

平潭致力于打造臺胞臺企登陸第一家園先行區，立足對臺區位優勢，國網平潭供電公司創新服務臺企模式，努力優化對臺營商軟環境。

“服務臺商、熱情高效、攜手同心、共筑家園”，不久前，國網平潭供電公司北區供電所收到這樣一個牌匾，是臺企福建平潭好事多農業發展有限公司送來的。

福建平潭好事多農業發展有限公司致力于生物有機肥料研發及微生物肥料制造。今年7月，該公司將設備從臺灣運至平潭進行調試，為正式投產做準備。“公司廠房位置處于蘆北村末端，供電半徑較長，以致大容量、大功率的設備無法正常運轉，一度令我們十分擔憂。”公司董事長何樹明說。

得知這一情況，國網平潭供電公司北區供電所迅速勘察、確定選址，為該公司申請業擴配套工程，安排新增一臺630千伏安配變，僅用一個星期就將問題解決。

何樹明感慨地說，因生產需要急需申請160千瓦用電，從用電申請到投產，國網平潭供電公司主動對接，開通用電手續辦理“綠色通道”，為企業排憂解難，猶如雪中送炭，不僅幫助企業實現節能減排的目標，還可以節省辦電成本近20萬元，企業發展信心更足了。

聚焦當好服務臺商臺企“店小二”，國網平潭供電公司從臺胞需求出發，不斷“精減”辦電環節，提升臺企辦電效率，精準打出一系列服務“組合拳”，摸索出一條服務臺企臺商的新路子。

具體怎么做？國網平潭供電公司打造在嵐臺商“備忘錄”，與53家臺企建立“臺商聯系卡”，為重點臺商企業“量身定制”個性化用能分析報告，助力提升企業能效管理水平。此外，還依托實驗區臺胞臺企服務中心，將供電業務融入政府服務“一張網”，對接臺企重點項目，為臺企送去安全電、放心電。

就在7月初，國網平潭供電公司加強同政府部門以及臺胞社區項目建設、設計、施工方的聯絡協調，與大陸首個“臺胞社區”——平潭臺胞社區簽訂綜合能源戰略合作協議，打造以“智慧網格、智慧臺區、智慧家居、智慧賬單、智慧微網、智慧充電、智慧能效、智慧生活”為核心的“臺胞智慧社區”，提前布局引入智慧路燈建設，以期打造高效率智慧社區和智能化臺胞社區。

“下一步，國網平潭供電公司將以更強的責任擔當、更好的精神狀態、更實的工作舉措，努力推出各種‘實招’和‘硬招’，縱深推進電力營商環境，助力在嵐企業做大做強做優，推動電力營商環境提檔升級。”林性清說。

（張哲昊 林霞 高仁齊）