人文關懷 處處體現

位于廈門機場附近的啟泰中心裙樓，屬于翔業集團成員企業兆翔置業公司所有，此前尚未投用。如今，這里24小時燈火通明，經過改造的服務中心已成為防控一線的重要陣地。昨日，記者探訪服務中心，這里無論是設施設備，還是全程為入境旅客提供的溫馨服務，都展現出“愛心廈門”滿滿的人文關懷。

旅客交接、體溫測量、按序分流、信息采集……這段時間，服務中心每天都保持高效運轉。工作人員告訴記者，日前廈門發布的《廈門機場口岸入境人員健康管理全流程》細分為航班管控、通關檢查、分流轉送、醫學觀察四個階段，這其中很重要的分流轉送環節，就是在服務中心完成的。

服務中心還專門設置了咨詢處，安排專業人員為旅客提供情緒疏導和政策咨詢服務，獲得旅客們的一致好評。

流程規范 忙而不亂

記者現場了解到，服務中心有一套規范的工作流程，確保旅客保障工作忙而不亂、緊而有序——廈門機場將所有從境外經廈門口岸入境的旅客“點對點”送至服務中心，由工作人員清點人員、做好交接，并測量體溫，再根據不同情況（目的地為省內或省外的旅客，以及外籍和港澳臺旅客）將旅客引導分流到相應的接待服務臺做好個人信息采集，隨后從服務中心出口搭專車前往各集中醫學觀察點；一旦發現旅客體溫異常，工作人員會立即聯絡120急救車送醫檢查。

【鏡頭1】

十幾個服務臺高效分流

“進來多少人、出去多少人，保證不丟一人、不落一人。”工作人員說，分流情況遠比想象中復雜得多，但得益于流程規范，加上各相關單位迅速建立起互聯互通機制，落實分區分級精準防控，省下不少心力。記者注意到，服務中心有多達十幾個服務臺，為旅客提供高效的分流服務。“這種‘多點開花’式服務，讓旅客從進門到離開，最快只需半小時，平均耗時1個小時左右。”工作人員還說，分流工作開展以來，他們不斷優化方案，及時掌握人員情況，提前錄入旅客信息，提升工作效率，縮短旅客等候時間。