【鏡頭2】

暖心見面禮送給旅客

對旅客們而言，從到達服務中心那一刻開始，就感受到“愛心廈門”滿滿的暖意。無論是大門口懸掛的“愛心廈門迎接您，祖國母親歡迎您”橫幅，還是工作人員那句“歡迎回家”的溫暖問候，無不讓人卸下旅途勞頓的包袱，感受到家的溫暖。

清點人員、測量體溫，引導旅客進入服務中心，按序分流到相應的接待服務臺——在這里，工作人員獻上熱情的服務和細致的關懷；與此同時，每名旅客都會收到一份暖心的小禮物——由一瓶水、一盒廈門特產、一份溫馨提醒、一份入境流程圖、一個口罩和一份《廈門日報》組成的“愛心袋”。

【鏡頭3】

專門改造幾十間休息室

“不好意思，請再等一下”“不好意思，馬上輪到您了，請先喝點水、吃些點心”……這些日子，“不好意思”這四個字幾乎成了工作人員的口頭禪。“旅客們一路奔波，入境后還要經過層層關卡，難免會有情緒波動，我們能理解！”工作人員告訴記者，保障任務再苦再累，溫馨的關懷和服務不能落下，要第一時間安撫好旅客的情緒，贏得他們的理解、尊重和支持。

采訪中有個細節引起記者注意，服務中心隨處可見飲水機、排插，甚至還專門改造了數十個小房間供旅客休息，并設置多個無線網絡熱點供旅客使用。兆翔置業公司相關負責人告訴記者，這是為旅客專門設置的小驚喜，讓他們在這里也能“不斷水、不斷電、不斷網”。